勇当“最多跑一次”变革的践行者

勇当“最多跑一次”变革的践行者
勇当“最多跑一次”变革的践行者   在江北,有这样一支部队,他们不讲废话不做虚事,撸起袖子真抓实干,用一项项变革和一个个实例,推动江北走在了“最多跑一次”变革的前沿,得到了国务院“放管服”督查组的高度肯定,2018年度被评为浙江省“最多跑一次”变革先进集体,相关变革事例还得到了中央电视台、《人民日报》、《浙江日报》等媒体的聚集报导。  这支部队便是江北区审管办。而带领这一团队实干笃行、不断开拓进取的便是“最多跑一次”的领头人——江北区政协副主席兼区审管办主任葛拂晓。  企业批阅不断精简优化  自2017年江北发动“最多跑一次”变革,并成为推动底层政务揭露全国100个县级政府试点之一以来,怎样经过政务揭露,让老大众感触到批阅的新变化、新速度,成了葛拂晓最先要处理的严重课题。  “传统的条块分割批阅形式,使得上下级之间、部分之间的信息孤岛树立,有的批阅事项尽管现已从‘万里长征’缩短至‘百里长距离跑’,但仍有些部分处理证照的要求互为前置。”葛拂晓告知记者,他长时间从事企业服务作业,深知企业就事的痛点、难点。“啃硬骨头多、打攻坚战多、‘动奶酪’多,是‘最多跑一次’变革的特色,这就特别检测变革者的决计。”  葛拂晓带领团队站在企业视角,把各部分批阅需求的政务揭露信息加以集成、优化、简化,依据项目的个性特色,量身定制出最精简的批阅事项、最优批阅途径。如此一来,信息变得更直观、更简练、更易懂,天然让就事功率也按下了快捷键。经过简化后,在江北,像一般工业类项目,申报资料从原先的142份紧缩至90份;一般商务综合体项目,申报资料从原先的195份紧缩至113份。  大众就事有了“一本通”  “老大众的终身,要办各种大大小小的证,但是在哪里办,怎样办,一直是我们最为头疼的事。”葛拂晓告知记者,尽管各部分按各自作业责任,都对外揭露了就事攻略,可因为缺少集成和全体揭露,老大众常常仍是一头雾水,不是带错资料,便是跑错地方。  葛拂晓经过长时间调研,客观剖析大众对政务服务的实践需求,按大众个人“我要出生了、我要上学了、我要作业了、我要成婚了、我要退休了”五个板块,集结了人社、民政、公安等10余个部分的259项事项,汇编了《大众个人全生命周期就事一本通》。这项交融团队汗水的江北区个人“全生命周期”的政务服务被列为浙江省标准化试点项目。  此外,针对农人集体,葛拂晓还从全体政府服务的理念动身,依照“我要栽培了、我要饲养了、我要开业了、我要出售了、我要建设了”五项就事需求,带领团队立异编制了通俗易懂的《江北区村庄复兴战略政务服务一本通》,成为大众就事的“宝典”。  窗口服务表现“大诚心”  “对老大众来说,窗口的服务是他们对‘跑改’最为直观的感触。”环绕影响“最多跑一次”完成率、满意率的关键因素,葛拂晓带领团队精准施策。针对就事大众来电咨询、网上咨询、现场咨询三种状况精准施行“跑”前服务,强化“事前”咨询;针对就事大众已咨询、未咨询、申报资料缺失的三种状况施行容缺受理、批阅成果快递送达、24小时自助办、节假日预定办、作业日延时办等变革办法,争优“事中”服务;经过树立“一件一回访”常态化作业机制,保证当日办件当日回访,当日问题当日处理,促进“过后”提高。2018年,累计回访大众1万余人次。  一起,葛拂晓带领团队拟定出台《行政服务中心“大众不脱离,窗口不打烊”作业制度》,经过作业日延时处理,顶峰警示提示服务等实实在在的服务“小”行动,表现为民服务的“大”诚心,只需有一个就事大众在现场,窗口服务就不中止。2018年,累计延时处理1880余人次。  “最多跑一次”变革以来,区行政服务中心服务功率不断提高,大众满意度也在不断提高,2017、2018年度行政批阅服务大众满意度第三方测评排名位居全市榜首。

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